Last updated: October 25, 2026

Retour- en restitutiebeleid

Bij CozyDream hopen we natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je bestelling en dat alles soepel verloopt. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit hoe je een retour kunt aanvragen, welke voorwaarden gelden en hoe je je geld terugkrijgt.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn weten dat je van je aankoop af wilt zien.

Na je retourmelding heb je volgens de wettelijke regels in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

• Het product mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om het te bekijken en te beoordelen.

• Het product mag niet onnodig beschadigd zijn.

• Stuur indien mogelijk alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee.

• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Als een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit wordt beoordeeld volgens de geldende consumentenregels.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd of het product niet aan je verwachtingen voldoet. We bieden in dat geval geen gratis retourlabel aan.

Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We bekijken de situatie en zoeken een passende oplossing. Je hoeft bij een probleem met je bestelling niet zelf zomaar retourkosten te maken.

4. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info.cozydream@gmail.com.

2. Vermeld je bestelnummer en de naam waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

3. Geef aan welk product je wilt retourneren en wat de reden is. Bij gebruik van je wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.

4. Wacht op onze reactie met de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.

5. Verpak het product zorgvuldig en verstuur het volgens de ontvangen instructies.

Belangrijk: stuur je bestelling niet terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen. Zo voorkomen we dat je retour op de verkeerde plek terechtkomt of vertraging oploopt.

5. Waar moet mijn retour naartoe?

Het retouradres wordt door CozyDream verstrekt nadat je retour bij ons is aangemeld. Dit is belangrijk omdat retourzendingen volgens de juiste instructies moeten worden verstuurd.

Stuur een retour daarom niet zomaar naar het adres op je pakket of naar een willekeurig adres. Het retouradres kan buiten Nederland liggen. Controleer daarom vooraf de verzendkosten en kies bij voorkeur een verzendmethode met een track-en-tracecode.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.cozydream@gmail.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg, als dat mogelijk is, duidelijke foto's toe waarop het probleem te zien is. We beoordelen je melding en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Je wettelijke rechten blijven hierbij gelden.

7. Terugbetaling

Zodra je je aankoop rechtsgeldig hebt herroepen, betalen we je volgens de toepasselijke wettelijke regels terug.

• De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

• We betalen in principe binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

• We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• De standaardbezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling worden bij een geldige herroeping terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen.

De verwerking door je bank of betaalprovider kan daarna nog enige tijd duren.

8. Producten met hygiënevoorwaarden

Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht onder specifieke voorwaarden vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te sturen.

Dit geldt niet automatisch voor ieder product. Of deze uitzondering van toepassing is, hangt af van het product en de wettelijke voorwaarden.

9. Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.cozydream@gmail.com.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer deze al is verwerkt of verzonden. Als je bestelling al onderweg is, kun je mogelijk gebruikmaken van de retourprocedure en je wettelijke herroepingsrecht.

10. Vragen over je retour?

Heb je nog vragen of wil je hulp bij het aanmelden van een retour? Ons team helpt je graag verder.

E-mail: info.cozydream@gmail.com

Bij CozyDream vinden we het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. We doen ons best om je retour zo duidelijk en soepel mogelijk af te handelen.